Domande frequenti

2.2 Quali sono i tempi di consegna?

Dalla spedizione, ci vogliono circa 3-5 giorni lavorativi per ricevere il pacco direttamente a casa vostra.

2.3 È possibile ordinare cibo dagli altri siti Brekz ?

No, si può ordinare solo su Brekz.it per problemi di logistica. 

2.4 Come faccio a sapere se il mio ordine è stato spedito?

Quando il vostro ordine viene spedito, riceverete automaticamente una e-mail dallo staff Brekz.it. 

2.5 Posso seguire il mio ordine?

Sì, è possibile. Non appena il pacco parte dai nostri magazzini, riceverete una e-mail con tutte le informazioni necessarie. Si può seguire la tracciabilità del proprio pacco direttamente sul sito web della Bartolini, nostro partner nei trasporti.Per avere più informazioni sulla spedizione, clicca qui.

2.6 Con quale compagnia spedirete il mio ordine?

Il trasporto dei prodotti è gestito da DPD, l'azienda di consegna finale è BRT Corriere Espresso.

2.7 Dove si trova il mio ordine se io non sono in casa all‘ora della consegna?

Se non siete presenti quando BRT consegna il pacco, il corriere vi lascerà una nota e cercherà nuovamente di inviarvi il pacco il giorno successivo. Se non sarete ancora presenti, vi verrà comunicato l’indirizzo al quale dovrete andar a ritirare il vostro pacco. 

2.8 Come posso restituire un prodotto?

Se desiderate effettuare il reso , sarà possibile effettuarlo entro 15gg dalla ricezione della consegna e solo se la merce risulta ancora integra.

I prodotti che sono difettosi per colpa del vostro animale domestico, ad esempio un giocattolo rotto, non saranno mai rimborsati.

Se avete ordinato il prodotto sbagliato, sarete responsabili delle spese di restituzione, ma se il prodotto è difettoso a causa di un difetto di fabbricazione o non corrisponde al vostro ordine, ci faremo carico delle spese di restituzione e di una nuova spedizione. 

Le opzioni per il reso sono le seguenti :

-Organizzare il reso a vostro piacimento compilando ed inserendo nella scatola  il modulo di  di restituzione . 

L`indirizzo di spedizione è: 

Brekz International BV

Keulschevaart 24

3621 MX, Breukelen

Paesi Bassi 

O altrimenti ; 

-Incaricarci di organizzare il ritiro del reso ed aver la comodità che il corriere passa a casa per un costo di 24€.

2.9 In quali giorni l’azienda spedisce la merce?

Brekz spedisce pacchi tutti i giorni della settimana esclusa la Domenica

2.10 Posso indicare un indirizzo diverso da casa mia per la consegna?

Sì, è possibile. Se volete che il vostro ordine venga spedito ad un indirizzo diverso, si prega di indicare il nuovo indirizzo al momento dell'ordinazione. È possibile inserire il nuovo indirizzo nei campi appropriati e scegliere tra il vecchio e il nuovo recapito al momento dell'ordine.

2.11 Il prodotto fornito non corrisponde alle mie aspettative o è difettoso.Posso restituirlo?

È possibile restituire il prodotto fino a 14 giorni dalla consegna. A seconda delle motivazioni, i costi di ritorno saranno rimborsati. Per ulteriori informazioni, non esitate a contattarci: [email protected]it.

 3. Pagamenti 

3.1 Come pago su Brekz?

Si può scegliere tra diversi metodi di pagamento:-Carta di credito (Visa, Mastercard e Maestro)-Bonifico Bancario.

3.2 Posso usare PayPal per pagare?

Si. PayPal è accettato come metodo di pagamento

3.3 Il pagamento è sicuro?

Il pagamento è sicuro e garantito dal nostro partner Docdata che tutela la riservatezza dei vostri dati bancari. Per ulteriori informazioni andare sulla pagina "Sicurezza & Privacy".

3.4 Vorrei pagare con bonifico bancario, come funziona?

Se si desidera pagare tramite bonifico bancario, è necessario selezionare il metodo di pagamento durante il processo di acquisto e fare clic su "Successivo". In questo modo arriverete allo step successivo e potrete ottenere tutte le informazioni necessarie per procedere al pagamento.L’importo dell’ordine dovrà essere trasferito su questo c/c :

 Riceverete le informazioni di pagamento via e-mail cliccando sul tasto " inviami informazioni di pagamento via e-mail."Il pacco verrà spedito non appena avremo ricevuto il vostro bonifico bancario. 

3.5 Vorrei pagare con la mia carta di credito, come posso fare?

Se si desidera pagare tramite carta di credito (Visa, Mastercard, Maestro) è necessario selezionare il metodo di pagamento durante il processo di acquisto e fare clic su “Successivo”.In questo modo potrete andare allo step successivo per immettere tutte le informazioni relative alla vostra carta di credito.Dopo aver compilato il modulo con tutti i dati, cliccare "Invia".Se il pagamento ha avuto successo, vi comparirà una pagina con la conferma dell’ordine.Inoltre, riceverete anche un’ulteriore conferma tramite e-mail automatica. Per eventuali dubbi, non esitate a contattarci.

3.6 È possibile pagare dopo che il pacco è stato spedito?

No, non è possibile. È necessario pagare l'ordine prima dell'invio del pacco.

3.7 Il mio pagamento non è andato a buon fine, devo iniziare l'ordinazione da capo?

Se il pagamento non è andato a buon fine, ricontrollate di aver inserito correttamente tutti i dati bancari, e se non ci sono errori, ri-provare di nuovo (non vi è alcun rischio di doppio pagamento ). Se il problema persiste, vi preghiamo di contattarci direttamente.

3.8 Quali sono le informazioni bancarie di Brekz? 

3.9 Cosa sono MasterCard SecureCode e Verified by Visa?

MasterdCard SecureCode, Verified by Visa sono servizi di sicurezza (servizi antifrode) che ti proteggono contro eventuali operazioni online non autorizzate.Consistono nella creazione di un codice riservato, durante il processo di pagamento, che solo tu conosci e che sará facile da usare ogni volta che acquisterai online.

3.10  È possibile richiedere il servizio di fatturazione ?